Les entreprises doivent se tourner vers de nouvelles sources de valeur pour relancer leur croissance
Les entreprises de services informatiques et de sous-traitance des processus d’affaires (BPO) font face à un ralentissement de leur croissance. Après avoir longtemps misé sur l’arbitrage salarial, elles doivent désormais se réinventer en adoptant l’arbitrage technologique pour générer de nouvelles sources de valeur. Cet article analyse les défis auxquels sont confrontés ces fournisseurs de services et les opportunités offertes par les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle générative.
Points clés
- Les entreprises de services IT et BPO ont connu une croissance à deux chiffres pendant un quart de siècle grâce à l’arbitrage salarial
- Mais cette tendance s’essouffle, avec une baisse marquée de la croissance en 2023 pour les principaux fournisseurs de services
- La pandémie a artificiellement maintenu la demande pour les migrations vers le cloud, mais cette dynamique s’est essoufflée
- La croissance des services IT/BPO tirés par la main-d’œuvre ne devrait être que de 5% en 2024, contre 9% pour les dépenses technologiques pilotées par l’IA
- Les entreprises ont atteint les limites de l’arbitrage salarial et doivent désormais se tourner vers de nouvelles sources de valeur
- L’orchestration des écosystèmes technologiques devient un levier clé, notamment pour exploiter l’intelligence artificielle générative
- Près de la moitié des nouvelles dépenses technologiques se font en dehors du contrôle du DSI, au niveau métier
À retenir
Il est clair que les fournisseurs de services doivent oublier leur modèle historique d’arbitrage salarial et se réinventer pour adopter l’arbitrage technologique. Mais cela nécessite aussi que les entreprises clientes prennent des risques et acceptent de se lancer dans des transformations complexes. Malheureusement, la plupart d’entre elles préfèrent la facilité et restent sur leurs acquis. Seuls quelques leaders audacieux pourront montrer la voie et permettre à cette industrie de trouver un nouveau souffle.
Sources
