GenAI et agents IA : cap sur le ROI
Les conseils d’administration passent du “facteur wow” au retour sur investissement, avec une priorité claire sur la productivité, la gestion des risques et la qualité des données. La GenAI sert désormais d’amplificateur de force, tandis que les agents IA progressent rapidement vers des usages orchestrés, sous gouvernance renforcée et humain dans la boucle. Objectif déclaré : capter de la valeur mesurable au-delà des gains d’heures, en repensant process, modèles opératoires et compétences.
Points clés
- Au Sommet de l’IA 2025 à Paris, des leaders ont affirmé que l’IA sera « le changement le plus profond de notre vie », et le PDG d’Anthropic a projeté une économie à +10 %/an… avec 20 % de chômage, soulignant des impacts systémiques majeurs (Axios, 28 mai 2025).
- KPMG AI Pulse (avril 2025) : 82 % des répondants citent la gestion des risques comme défi n°1 pour la GenAI en 2025, suivie de la qualité des données (64 %) et de la confiance personnelle (35 %).
- Principaux bénéfices attendus de la GenAI selon KPMG : optimisation des opérations (75 %), développement de nouvelles offres (12 %), hausse des revenus des offres existantes (9 %).
- État d’adoption de la GenAI : intégrée à la stratégie (16 %), pilotes sélectifs (41 %), début d’extension (25 %).
- Obstacles au déploiement de la GenAI : nouvelles compétences et talents (47 %), transformation de la main-d’œuvre incluant reconversion/réductions d’effectifs (42 %).
- Les données demeurent le goulot d’étranglement : nécessité d’extraire les données propriétaires, de renforcer confidentialité, gouvernance et qualité, et d’intégrer ces actifs aux LLM/SLM.
- Board Leadership Center (2025) : 23 % jugent prioritaire l’adoption des agents IA/IA agentique dès 2025 ; 14 % estiment que ce n’est pas prioritaire mais devrait l’être ; 30 % explorent une adoption d’ici 2–3 ans.
- KPMG AI Pulse T2 2025 : 90 % des organisations au-delà de l’expérimentation des agents IA ; 33 % ont déjà déployé certains agents ; un peu plus de la moitié pilotent ; ~10 % explorent seulement.
- Freins aux agents IA : lacunes techniques (59 %), résistance au changement (47 %), complexité des systèmes (39 %) ; 46 % des dirigeants visent efficacité et croissance des revenus via ces agents.
- Cadre KPMG d’évolution agentique (tâcherons, automates, collaborateurs, orchestrateurs) et exigence d’un humain dans la boucle ; priorités de gouvernance renforcées (sécurité, accès, audit, éthique) et de mesure du ROI au-delà des heures économisées (revenus/client, qualité, cycles, conformité, satisfaction).
À retenir
Pour transformer le buzz en bénéfices, commencez simple et mesurez tout : sortez vos données du sous-sol, fixez des KPI au-delà des heures gagnées, installez un humain dans la boucle et formez autant vos équipes que vos administrateurs. Montez en puissance avec des “fruits à portée de main” (support employé, rapprochements financiers), puis passez aux agents orchestrateurs quand la gouvernance tient la route. Sinon, vous pouvez toujours miser sur la magie et l’alignement des planètes — mais le ROI préfère des tableaux de bord, pas des horoscopes.
Sources
Quiz sur le document: 10 questions
