Productivité et ROI : l’IA accélère en EMEA
Selon une nouvelle étude d’IBM menée auprès de 3 500 dirigeants en EMEA, l’IA génère déjà des gains de productivité tangibles et des retours sur investissement attendus en moins d’un an pour une large part des entreprises. Les grands groupes distancent les PME et le secteur public, tandis que les dirigeants plébiscitent des systèmes ouverts, interopérables et transparents. Les prochains leviers de ROI pointent vers les agents IA, la réinvention des modèles d’affaires et l’automatisation ciblée des tâches.
Points clés
- 66% des dirigeants interrogés déclarent des améliorations opérationnelles significatives de productivité grâce à l’IA (IBM, rapport « The Race for ROI »).
- 41% anticipent un ROI de l’IA en moins de 12 mois ; les gains attendus portent sur la réduction des coûts (41%), l’épargne de temps (45%), la hausse des revenus (37%), la satisfaction des employés (42%) et l’augmentation du Net Promoter Score (43%).
- Les grandes entreprises sont en tête : 72% rapportent des gains de productivité liés à l’IA, contre 55% pour les PME et 55% dans le secteur public.
- Les domaines affichant les plus forts gains de productivité : développement logiciel et IT (32%), service client (32%), et achats (27%).
- Les bénéfices perçus de cette productivité : efficacité opérationnelle accrue (55%), meilleures décisions (50%), et automatisation des tâches répétitives (48%).
- 92% des dirigeants s’attendent à un ROI mesurable des agents IA (« agentic AI ») sous deux ans.
- 24% des organisations créditent l’IA d’un changement fondamental de leur modèle d’affaires ; opérationnellement, 36% accélèrent l’innovation, 32% passent à des décisions en continu, et 32% refondent leurs chaînes de valeur autour de l’IA.
- Principaux freins au passage à l’échelle : risques de sécurité, de confidentialité et d’éthique (68%) et complexité IT, notamment l’intégration aux systèmes hérités (68%).
- Les priorités d’adoption : transparence des systèmes et modèles (85%), interopérabilité (84%) et flexibilité de choix des solutions/fournisseurs (85%).
- Méthodologie : enquête IBM–Censuswide (sept. 2025) auprès de 3 500 cadres dans 10 pays (dont Royaume‑Uni, Allemagne, France, EAU, Arabie saoudite, Espagne, Italie, Pologne, Suède, Pays‑Bas), secteurs Finance, Public, Retail, Télécoms, Énergie.
À retenir
Traduction pour les non‑initiés : commencez petit, visez un ROI rapide (moins de 12 mois, si possible), et attaquez les chantiers où l’IA brille déjà — service client, IT et achats. Choisissez des solutions ouvertes et interopérables (sinon bonjour la prise de tête avec les systèmes hérités), et mettez en place une gouvernance claire pour éviter les sueurs froides côté sécurité et éthique. Et si on vous demande si les agents IA valent le coup, vous pouvez répondre « oui » — 92% des dirigeants ne se sont pas tous mis d’accord juste pour vous faire plaisir…
Sources
