Philipp Piaz et l’engagement client digital
Philipp Piaz, associé chez Finaport, a partagé son expertise lors d’un événement Hubbis, soulignant l’importance de l’équilibre entre technologie et contact humain dans la gestion de patrimoine. Il a mis en évidence que, bien que la technologie puisse améliorer l’efficacité, elle ne peut remplacer la confiance et la compréhension qu’un conseiller expérimenté apporte, surtout en Asie où les clients exigent une approche personnalisée et des résultats rapides.
Points clés
- Philipp Piaz, associé chez Finaport, a participé au Digital Dialogue de Hubbis le 6 février.
- Piaz a souligné que les clients en Asie exigent une interface humaine, notamment pour structurer leur patrimoine.
- Il a noté que l’IA est utile pour les tâches opérationnelles et analytiques, mais ne remplace pas les gestionnaires de relations clients (RM).
- Les clients apprécient les discussions sur les développements géopolitiques et les tendances du marché, ce qu’un chatbot ne peut pas offrir.
- Piaz a souligné les différences entre les clients asiatiques, axés sur le trading rapide, et les clients européens, privilégiant les stratégies à long terme.
- Il a critiqué l’adoption lente de la technologie par les banques traditionnelles par rapport aux plateformes fintech.
- Piaz a insisté sur l’importance d’intégrer de nouvelles technologies sans perdre le contact personnel dans la gestion de patrimoine haut de gamme.
- Il a conclu que les RM qui prospéreront seront ceux qui combineront outils de pointe et compréhension approfondie de leurs clients.
À retenir
En résumé, Philipp Piaz nous rappelle que même si la technologie est un outil puissant, elle ne remplacera jamais le bon vieux contact humain, surtout quand il s’agit de gérer des fortunes en Asie. Alors, chers banquiers, n’oubliez pas de sourire à vos clients entre deux analyses de données, ça pourrait bien faire la différence !
Sources
